Tama Documentación

HORARIO DE JULIO Y AGOSTO:
de lunes de viernes de 9,00 a 14,00h
sábados cerrado
(vacaciones 1ª quincena de agosto) 

Condiciones de compra

1. Objeto

A través de estas Condiciones Generales de Venta se regula la
venta la venta de los productos de papelería y material de oficina ofrecidos
por TAMA Documentación
(FERCABLAN XXI, S.L. - Inscrita en el Registro Mercantil de Guipúzcoa, Folio 20
del Tomo 2.323, Hoja Número SS-29.060 - C.I.F. B20941266) a traves de su página web
www.tamadocumentacion.com. Las ventas efectuadas por este método están
sujetas a las condiciones actuales que prevalecen sobre toda condición de compra,
salvo indicación formal y expresa de nuestra parte.

 

2. Aceptación de las Condiciones Generales

La cumplimentación y confirmacion del pedido expresa la
aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones
Generales tal y como se indica al proceder al envío del mismo.


3. Pedidos

Nuestros catálogos están dirigidos exclusivamente a empresas o
profesionales implantados en el territorio español, con excepción de mayoristas
y minoristas del mismo sector que los adquieran para su posterior reventa.
Todos los productos de nuestros catálogos están sujetos a disponibilidad según
existencias. Declinamos cualquier responsabilidad en caso de demoras derivadas
por imposibilidad de suministro.


4. Precios

Los precios de venta de nuestros catálogos no incluyen IVA y
están expresados en Euros. Los precios que figuran en nuestros documentos de
venta se hallan en vigor durante la duración de la validez de los mismos, salvo
error de impresión.


5. Expedición y transporte

Para pedidos superiores a 100 € (+ I.V.A.) con destino a Donostialdea,
el envío será GRATUITO y gestionado por nuestro transporte habitual.
Para pedidos que no superen dicha cantidad, se efectuará un cargo de
14 € (sin I.V.A.) en concepto de gastos de transporte o envío de mercancía.
Para pedidos especiales, transportes elegidos por el cliente, y expediciones
a otros destinos, los productos se remitirán a portes debidos, estudiándose
cada caso en particular.


Les recordamos la obligación legal del destinatario (Artículo
366 - Código de Comercio), de verificar la mercancía en el momento de la
entrega, y en caso de defectos visibles no firmar nunca la mercancía como
conforme sino hacer reclamación inmediata al transportista mediante reserva
escrita en el albarán de entrega del transportista, y, en caso de daños ocultos
en el interior del bulto, realizar la reclamación dentro del plazo de las 24
horas siguientes a la entrega, contactando con TAMA Documentación. No serán válidas
las reclamaciones realizadas con posterioridad. Si la mercancía ha sido
deteriorada durante el transporte hasta el punto de resultar inservible, el
destinatario no está obligado a aceptarla, y en caso de rechazarla, deberá
informarnos inmediatamente.


5.1 Direcciones de entrega
A la hora de rellenar los datos de compra se contempla la posibilidad de enviar
la compra a otra dirección diferente a la de facturación. Para ello, basta con
seleccionar la casilla indicadora de dirección de entrega distinta e introducir
la dirección que se considere oportuna en el campo Comentarios del formulario.
En este caso, al destinatario del envío no le llegará la factura del pedido.
Esta llegará al comprador.


6. Plazo de entrega

El plazo de entrega suele ser de 24-48 horas a partir del
momento en que se recibe el pago del importe del pedido (lunes a viernes
excepto festivos) y si el pedido se ha realizado antes de las 16:00h. De lo
contrario, el pedido se prolonga 24h. Algunos artículos pesados o voluminosos
precisan una manipulación especial y su entrega podría demorarse respecto al
plazo normal de entrega, previo aviso por nuestra parte. Los retrasos que
pudieran producirse no darán lugar a ninguna indemnización por nuestra parte.


7. Garantías

Nuestros productos con garantía se ajustarán estrictamente a
las normativas vigentes y contempladas por ley en la venta de bienes de
consumo. No obstante ciertos productos pueden gozar de una garantía superior,
indicada mediante un pictograma situado al lado del producto en el catálogo.


8. Responsabilidad

TAMA Documentación (FERCABLAN XXI, S.L.) no será en ningún
caso responsable en los eventuales daños de cualquier naturaleza que pudieran
derivarse de una inadecuada utilización de sus productos.


La única obligación de TAMA Documentación (FERCABLAN XXI,
S.L.) consistirá en reparar o en su caso reponer al comprador la cantidad de
producto que se compruebe defectuoso, no siendo responsable de las lesiones,
pérdidas o daños provocados por el uso de los mismos. Los fabricantes de los
productos comercializados por TAMA Documentación (FERCABLAN XXI, S.L.) se
reservan el derecho a modificar el diseño o las características de los
productos sin previo aviso.


9. Material defectuoso - Devoluciones

Producto defectuoso:
TAMA Documentación se hace cargo de los gastos de recogida del producto
defectuoso en las instalaciones del cliente, siempre que el cliente realice la
reclamación dentro de las 7 días siguientes a la fecha de factura.

Se le indicará al cliente que deje preparado el producto para su recogida,
embalándolo de forma que nos llegue en perfecto estado y con la dirección que
le facilitemos indicada en el exterior del embalaje

TAMA Documentación dará orden a un transportista de pasar a recoger el producto
y una vez recibido el producto se procederá al envío del nuevo. Los gastos de
devoluciones por confusión del cliente correrán a cargo del comprador. Pasado
este plazo entra en vigor la garantía que ofrezca el fabricante de cada
producto. Las condiciones y cobertura de la garantía variará en cada caso.


Productos dañados por el transporte:
Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe
notificarlo a la agencia de transportes en un plazo máximo de 24 horas, o bien
si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega,
indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido.

Una vez realizada la reclamación, TAMA Documentación se hace cargo de la
recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un
producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.


Producto no satisfactorio:
Como cualquier empresa de venta a distancia ofrecemos una garantía de
satisfacción de 7 días. Es decir, si se ha elegido algún producto y cuando se
recibe se verifica que no es el que realmente se deseaba, lo puede devolver
siempre y cuando figure en su envase original y en perfecto estado.



Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por
TAMA Documentación. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará con
TAMA Documentación y una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío
de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada. Sólo se
aceptarán las devoluciones efectuadas dentro de los 7 días siguientes a la
recepción del producto. La devolución sólo será aceptada por TAMA Documentación
si la mercancía se encuentra en perfecto estado, dentro de su embalaje de
origen, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizada. El coste del
transporte en caso de devolución correrá siempre a cargo del cliente.


Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en
perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe. TAMA
Documentación se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de
que el material no llegue en perfectas condiciones o con todos sus accesorios o
complementos de oficina.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del
cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será
descontado del importe total de la devolución.

 

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
• Los productos que sean objeto de un pedido especial (no incluidos en
catálogo de tienda) no podrán ser devueltos.

• Consumibles: sólo se aceptarán devoluciones de consumibles que no hayan sido
abiertos. No se aceptarán devoluciones de consumibles de informática.

• Los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato
(Compact Disc, software, libros, etc...) no se admitirán, a no ser que se
devuelvan en su embalaje original y sin abrir.

• En general, no se aceptarán devoluciones de aquellos productos cuya compra se
haya realizado bajo pedido confirmado y productos que una vez comprados hayan
quedado descatalogados.


10. Condiciones de pago

10.1 - Transferencia bancaria
A la cuenta 0182-1539-16-0201540242
de BBVA. Una vez finalizado el pedido y enviado el formulario, en breve
recibirá un email confirmando al detalle el importe total del mismo, incluyendo
los gastos de envío, los impuestos indirectos y los posibles descuentos a
aplicar. Seguidamente, deberá efectuar transferencia a la citada cuenta
bancaria y enviarnos el comprobante de la operación bien por fax al 943 21 37 73, o si
se realiza la transferencia online, por e-mail a la dirección: tama@tamadocumentacion.com.
Una vez recibido este justificante, administración dará orden a nuestros
servicios de logística para el envío del pedido.

Nota Importante:
si no ha realizado anteriormente ningún pedido a TAMA Documentación y este es
el primer pedido, las únicas formas de pago disponibles para este primer pedido
son la transferencia bancaria y contra reembolso. Para los pedidos posteriores
se podrá estudiar otras formas de pago, como domiciliación bancaria, pago
aplazado, etc.

10.2 - Contra reembolso
En el momento de la recepción del pedido deberá abonar el
importe del mismo a la empresa del transporte contratada por TAMA
Documentación. Esta forma tiene un recargo del 5 % con un mínimo de 4 €.

Nota:
esta forma de pago solo se acepta para pedidos que no superan un importe de 300
€. Si el pedido supera este importe, no se aceptará esta modalidad de pago.

10.3 - Domiciliación bancaria
A esta modalidad solo podrá acceder siempre que el primer pedido se haya
realizado mediante transferencia bancaria. Una vez que nos solicite esta
modalidad de pago y nosotros le demos nuestra aprobación, cada vez que realice
un pedido se efectuará el correspondiente giro bancario domiciliado en el día
de pago y la cuenta bancaria que nos haya facilitado.

 

11. Reserva de derechos

De conformidad expresa, los productos suministrados serán
propiedad de TAMA Documentación (FERCABLAN XXI, S.L.) hasta que la factura esté
totalmente pagada, por lo que el cliente se compromete a devolverlo en el caso
de no poder hacer frente al vencimiento de las facturas.


12. Tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la normativa de datos de carácter personal
y de acuerdo con la Ley
Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter
Personal
, los datos de carácter personal aportados a través de
la cumplimentación del formulario de pedido formarán parte de un fichero
propiedad de TAMA Documentación.

Al enviar estos datos, el usuario o cliente da su consentimiento para que
formen parte de dicho fichero que tiene como finalidad el envío de
comunicaciones de carácter comercial o informativas.

En cumplimiento de esta ley, TAMA Documentación no utilizará los datos para
otro fin que no sea el descrito en el párrafo anterior, y no realizará ninguna
cesión total o parcial de dichos datos a ninguna empresa u organización más
allá de lo necesario para poder gestionar sus sus pedidos. En este sentido,
TAMA Documentación (FERCABLAN XXI, S.L.) se encuentra obligado a facilitar
determinados datos de sus clientes -nombre, dirección, teléfono, etc.- a otras
empresas que colaboran con la prestación del servicio -transportistas,
entidades financieras, etc.-. En todos los casos, los datos que se facilitan
son los estrictamente necesarios para la actividad concreta que se vaya a
realizar.

El titular de los datos podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación,
cancelación y oposición en los términos y plazos establecidos por la Ley
Orgánica 15/1999, enviando un email a tama@tamadocumentacion.com,
o dirigiéndose por correo a:


TAMA Documentación
c/ Manuel Lekuona, 4 bajo
20018 Donostia-San Sebastián
Guipúzcoa


13. Litigios

Las divergencias que pudieran suscitarse serán tratadas a
través de los tribunales de Donostia-San Sebastián, con renuncia expresa a
cualquier otro fuero.

Tama Documentación - C/ Manuel Lekuona, 4 - 20018 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)